Europa im Namen, Asien im Paket – Verbraucherschützer fordern weniger Weltreise für Retouren

Die Anbieter verwenden dafür die Namen bekannter europäischer Großstädte, eine entsprechende Internetadresse (etwa eine .de-Domain) und Produktbilder, die auf ein europäisches Land schließen lassen. Wer nach der Sichtung von Hochglanz-Modefotos mit der Skyline von Barcelona im Hintergrund einen Blick ins Impressum wirft, sieht oft auch eine europäische Adresse, z. B. in den Niederlanden. Europäische Kundenservice-Nummer, Preise in Euro und auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder die Widerrufsbelehrung wirken auf den ersten Blick unauffällig. Daher ist die Überraschung groß, wenn statt „Made in Europe“ ein Paket aus Asien, Kanada oder den USA geliefert wird.

Dass sich ein Dropshipping-Shop hinter einem Angebot verbirgt, ist heute nicht mehr einfach zu erkennen. Dropshipper übernehmen lediglich die Bestellannahme. Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten die Waren direkt vom Großhändler oder Hersteller, deren Lager und Unternehmenssitz sich oft außerhalb der EU befinden. Dank Künstlicher Intelligenz (KI) fällt es leicht, vertrauenswürdig wirkende Online-Shops ins Netz zu stellen. So gut wie vorbei ist die Zeit von Rechtschreibfehlern und Texten in schlechtem Deutsch. Viele Dropshipper bedienen sich der KI auch für Chatbots oder den Kundenservice. Doch bei Dropshippern einzukaufen, birgt auch Risiken.

Warum eine gesetzliche Klarstellung notwendig ist

Verbraucherinnen und Verbrauchern stehen in der EU weitreichende Rechte beim Online-Shopping zu. Zu den Informationspflichten für Händler zählt zum Beispiel, dass Verbraucher vor dem Kauf erkennen können müssen, wer ihr Vertragspartner ist, welche Kosten entstehen und wer im Falle eines Widerrufs für die Rücksendung zahlt.

Umstritten ist hingegen, ob ersichtlich werden muss, von wo aus die Ware geliefert wird, oder ob ein Händler angeben muss, an welche konkrete Adresse eine Rücksendung erfolgen soll. Nur mit dieser Information können Verbraucher vorab einschätzen, wie teuer eine Retoure für sie wäre.

Dropshipper nutzen diese gesetzlichen Unschärfen. Sie verschleiern nicht nur häufig, woher ihre Ware kommt, sondern auch, wohin sie nach ihrer Vorstellung im Falle eines Widerrufs geschickt werden soll. Das erschwert Verbrauchern die Ausübung ihres Widerrufsrechts. Für eine Rücksendung nach Asien beispielsweise müssten sie nicht nur hohe Versandkosten tragen, sondern auch Zoll-Formalitäten erledigen. Dr. Stephan Riegger, Jurist im EVZ Deutschland, berichtet: „Uns erreichen zahlreiche Beschwerden über Dropshipper. Den Verbrauchern wird entweder gar keine Rücksendeadresse genannt oder sie liegt überraschenderweise außerhalb der EU. Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs bleiben häufig im Zoll hängen und Betroffene warten dann vergeblich auf eine Erstattung.“

Auch bei mangelhafter Ware haben Verbraucher Probleme, ihre Rechte gegenüber Dropshippern durchzusetzen. Häufig werden ihnen nur Rabatte und Teilerstattungen angeboten oder man verweist sie an den Hersteller. Dabei bestehen die Gewährleistungsrechte explizit gegenüber dem Verkäufer. Er darf nicht einfach an eine andere Stelle verweisen.

Diese Gesetzesänderungen würden sich für Kunden auszahlen

Aus Sicht des Netzwerkes der Europäischen Verbraucherzentren ist es unabdingbar, dass Verbraucherinnen und Verbraucher vor dem Kauf transparente Informationen über das Geschäftsmodell erhalten. Die Rücksendeadresse ist von entscheidender Bedeutung. Sie sollte gut erkennbar auf der Website des Shops stehen. Allein das genügt aber nicht.

„Wir fordern, dass eine Rücksendeadresse innerhalb Europas im Online-Handel zur Pflicht wird“, betont Dr. Stephan Riegger. „Wer Waren nach Europa verkaufen kann, kann sie im Rahmen des Widerrufsrechts auch wieder in Europa zurücknehmen.“

„Verbraucherinnen und Verbraucher können selbst entscheiden, ob sie bei Dropshippern einkaufen möchten oder nicht. Um diese Entscheidung treffen zu können, benötigen sie jedoch alle relevanten Informationen, und die Ausübung ihrer Rechte darf ihnen nicht erschwert werden. Wir sind daher für eine Ausweitung der Informationspflichten“, erklärt Dr. Riegger.

Weitere Forderungen hat das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren in einer Stellungnahme veröffentlicht: Dropshipping – Recommendations for a Regulation on EU Level.

3 Tipps, um ungewollte Dropshipping-Käufe zu vermeiden

Viele Dropshipper verschleiern die Herkunft der Ware sowie die Rückgabebedingungen. Das EVZ Deutschland gibt Tipps, um Dropshipping vor dem Bestellen zu erkennen:

• Das Impressum gibt Auskunft über den Sitz des Verkäufers. Es muss unter anderem den Unternehmensnamen, eine Adresse, Kontaktdaten und die Eintragung in ein Register enthalten. Gibt es kein Impressum, sollten Verbraucher nicht in dem Shop bestellen.
• Dropshipper sind gelegentlich an der im Kleingedruckten genannten Rücksendeadresse außerhalb der EU zu erkennen. Durchsuchen Sie die AGB nach Begriffen wie Rücksendung, Kosten und Adresse. Wird die Adresse nur auf Nachfrage mitgeteilt, handelt es sich vermutlich um eine Adresse in einem Drittstaat.
• Vergleichen Sie vor dem Kauf Bewertungen auf verschiedenen Portalen wie „Trustpilot“, „Trusted Shops“ oder „Google“. Gibt es für einen noch jungen Online-Shop bemerkenswert viele Bewertungen, können Zweifel hinsichtlich der Echtheit bestehen. Hilfreich sind auch „Watchlist Internet“ und der „Fakeshop-Finder“.

Regeln, die das Geschäftsmodell Dropshipping mit in den Blick nehmen, wären ein wichtiger Schritt für den Verbraucherschutz. Das EVZ Deutschland plädiert daher für klarere Informationspflichten. Konkrete Vorschläge haben Verbraucherschützer bereits vorgelegt. Es liegt nun am Gesetzgeber, Verbraucher noch wirksamer zu schützen.

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